填空题
观念性、内潜性和简缩性
根据技能的性质和特点，可以把技能分成（）。
填空题根据技能的性质和特点，可以把技能分成（）。
礼貌语言在客运服务中作用包括（）、教育作用、帮助作用、（）和（）。
填空题礼貌语言在客运服务中作用包括（）、教育作用、帮助作用、（）和（）。
一个人的素质是（）的综合反映。
填空题一个人的素质是（）的综合反映。
