不做分发处理的业务类投诉，由客服中心负责客户回复工作

客服中心利用培训系统的各项功能，能够快速高效实施各种培训，有效提升业务知识更新普及效率。

判断题客服中心利用培训系统的各项功能，能够快速高效实施各种培训，有效提升业务知识更新普及效率。

客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。

判断题客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。

客服代表遇到媒体采访时，应高度集中注意力，记录要求采访内容，不宜给予回应，不宜进行回答和解释。

判断题客服代表遇到媒体采访时，应高度集中注意力，记录要求采访内容，不宜给予回应，不宜进行回答和解释。