在遇见有乘客说粗话骂人时，不应直接反击，只能提醒乘客，否则只能使冲突升级。

在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老弱病残孕等有困难乘客。

判断题在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老弱病残孕等有困难乘客。

乘客主动提出意见和建议，实质上是为了改善车站工作，应虚心接待。

判断题乘客主动提出意见和建议，实质上是为了改善车站工作，应虚心接待。

当遇到异常情况需要紧急停车时，列车司机应及时通知乘客紧握扶手，避免碰撞跌倒。

判断题当遇到异常情况需要紧急停车时，列车司机应及时通知乘客紧握扶手，避免碰撞跌倒。