多项选择题
A、对服务人员的态度不满意 B、对服务人员缺乏知识不满意 C、对服务人员置顾客不顾不满意 D、对服务人员工作效率不满意
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均...
单项选择题关键时刻的计算公式是指（）。
A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数 B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数 C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数 D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
“酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。A、斯塔特勒B、歌德C、卢梭D、高尔基
单项选择题“酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。
A、斯塔特勒 B、歌德 C、卢梭 D、高尔基
下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）A、总监B、领班C、部门经理D、主管
多项选择题下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）
A、总监 B、领班 C、部门经理 D、主管
