多项选择题
A.服务接触 B.服务质量 C.顾客能力和需求管理 D.信息管理
下列选项中，异质性包括（）。A.人员的异质性B.不同层次的异质性C.高技术带来高异质性的可能D.水平的异质性
多项选择题下列选项中，异质性包括（）。
A.人员的异质性 B.不同层次的异质性 C.高技术带来高异质性的可能 D.水平的异质性
美国哈佛大学托马斯（Dan R.E.Thoms）教授认为服务可划分为（）类型。A.设备提供的服务B.人工提供的...
多项选择题美国哈佛大学托马斯（Dan R.E.Thoms）教授认为服务可划分为（）类型。
A.设备提供的服务 B.人工提供的服务 C.劳动密集性服务 D.资本密集性服务
服务购买特征主要有（）。A.选择服务标准的复杂性B.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主C.信息收集主要...
多项选择题服务购买特征主要有（）。
A.选择服务标准的复杂性 B.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主 C.信息收集主要依赖于记忆和人员渠道 D.创新过程复杂且购买风险大 E.品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化
