客流的主要组成要素是流量、（）和流程。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。

填空题因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。

对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。

填空题对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。

采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、（）、有记录。

填空题采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、（）、有记录。