预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

判断题客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与...

判断题客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

判断题为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）