为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客...

判断题跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）

判断题客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）

预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。（）

判断题预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。（）