单项选择题
A.3 B.4 C.5 D.6
顾客满足程度取决于（）A.顾客的期望B.产品的表现C.顾客期望与产品表现的比较D.以上三者
单项选择题顾客满足程度取决于（）
A.顾客的期望 B.产品的表现 C.顾客期望与产品表现的比较 D.以上三者
（）适用于测量顾客对于一句表述的同意程度。A.利克特量表B.数字量表C.序列量表D.斯马图量表
单项选择题（）适用于测量顾客对于一句表述的同意程度。
A.利克特量表 B.数字量表 C.序列量表 D.斯马图量表
赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产A.优质B.时尚C.问题D.低质
单项选择题赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产
A.优质 B.时尚 C.问题 D.低质
