问答题
1.客户个体付出成本太小。对具体客户而言，通常其付出的成本越大，相应感受到的风险就可能越大，在采取购买行为时就会越谨慎。......
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以下属于客户服务计划制订的步骤的是（）。A.企业环境分析B.确定计划目标C.方案的比较和选择D.综合平衡
多项选择题以下属于客户服务计划制订的步骤的是（）。
A.企业环境分析B.确定计划目标C.方案的比较和选择D.综合平衡
以下属于客户服务质最评估要素的是（）。A.诚信B.客户服务人员的响应性C.保证性D.环境的有形性
多项选择题以下属于客户服务质最评估要素的是（）。
A.诚信B.客户服务人员的响应性C.保证性D.环境的有形性
以下属于可以比较完整概况面试方法的是（）。A.情景面试B.压力面试C.结构化面试D.非结构化面试
多项选择题以下属于可以比较完整概况面试方法的是（）。
A.情景面试B.压力面试C.结构化面试D.非结构化面试
