卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。A、录音B、案件分析C...

多项选择题选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。

投诉案例分析的步骤包括（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策

多项选择题投诉案例分析的步骤包括（）。

投诉分析包括（）。A、投诉率分析B、重复投诉率分析C、投诉集中度分析D、投诉案例分析

多项选择题投诉分析包括（）。