多项选择题
A.咨询性事务 B.建议性事务 C.表扬性事务 D.求助性事务
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。A.服务工作中未能运用服务知识与技巧B.工作中有舞...
多项选择题由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 C.电客车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D.作弄、欺瞒乘客的行为
员工与乘客之间的纠纷处理应遵循（）的原则。A.服务为先B.保持冷静C.灵活处理D.打不还手，骂不还口
多项选择题员工与乘客之间的纠纷处理应遵循（）的原则。
A.服务为先 B.保持冷静 C.灵活处理 D.打不还手，骂不还口
轨道交通同站换乘有哪几种？（）A.站台换乘B.垂直换乘C.平行换乘D.站厅换乘
多项选择题轨道交通同站换乘有哪几种？（）
A.站台换乘 B.垂直换乘 C.平行换乘 D.站厅换乘
