核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。

在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。

判断题在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。

企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。

判断题企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。

顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。

判断题顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。