单项选择题
A.人是一个整体的系统； B.人的心理是多层次的； C.人心理处于相同的序列关系上； D.人心理是动态的，运动的；
按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）A.生理性需求；B.社会性需求；C.物质性...
单项选择题按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）
A.生理性需求； B.社会性需求； C.物质性需求； D.精神性需求；
急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。A.主动性B.针对性C.周到性D.正确服务观
单项选择题急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。
A.主动性 B.针对性 C.周到性 D.正确服务观
能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）A.主动性B.针对性C....
单项选择题能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）
