靓号、合约的客户不可以变更套餐。

2017年9月1日之后，公司取消了国内长途、国内漫游费。套餐有小区的，拨打省外电话按小区内的资费执行。

判断题2017年9月1日之后，公司取消了国内长途、国内漫游费。套餐有小区的，拨打省外电话按小区内的资费执行。

客户未主动索要增值客服热线，我们应主动提供客服电话。

判断题客户未主动索要增值客服热线，我们应主动提供客服电话。

外省客户反映非山东问题时，可优先推荐与归属地客服联系，若客户要求省协助处理时，可记录工单按跨省投诉处理。

判断题外省客户反映非山东问题时，可优先推荐与归属地客服联系，若客户要求省协助处理时，可记录工单按跨省投诉处理。