服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。

银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。

判断题银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。

判断题银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。

SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。A.明确性B.可衡量性C.与客户的需求一致D.组织支持E.及时性

多项选择题SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。