话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。

语言、声音、语气、语音、语调五种因素成为影响声音感染力的要素。

判断题语言、声音、语气、语音、语调五种因素成为影响声音感染力的要素。

准确表达的要素主要有简洁、专业、自信、停顿、流畅。

判断题准确表达的要素主要有简洁、专业、自信、停顿、流畅。

话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

判断题话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。