语言、声音、语气、语音、语调五种因素成为影响声音感染力的要素。

准确表达的要素主要有简洁、专业、自信、停顿、流畅。

判断题准确表达的要素主要有简洁、专业、自信、停顿、流畅。

话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

判断题话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。

判断题话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。