单项选择题

客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

A.预警管理
B.销售管理
C.信息管理
D.支撑管理

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单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。

A.您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
B.你说话，要不我挂机了。
C.喂，讲话呀。
D.你的电话已通，怎么不说话。

可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有不同等的法律效力。

判断题可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有不同等的法律效力。

适应水平现象是指我们通过有先前经验定义的中性水平来判断我们现在的经验。

判断题适应水平现象是指我们通过有先前经验定义的中性水平来判断我们现在的经验。