客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（）。

填空题客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。

客户让渡价值是指（）和（）的差额。

填空题客户让渡价值是指（）和（）的差额。

客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。