填空题
产品（服务）的客户总价值；产品（服务）的客户总成本
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。
填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客...
填空题为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
填空题客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
