单项选择题
A.电话调查 B.电话营销 C.催缴服务 D.查询业务
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。A.部门负责制B.首问负责制C.主管负责制D.客服负责制
单项选择题在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
A.部门负责制 B.首问负责制 C.主管负责制 D.客服负责制
投诉电话处理流程的监管部门是（）。A.客户服务中心B.市长执线C.消费者委员会D.上级主管部门
单项选择题投诉电话处理流程的监管部门是（）。
A.客户服务中心 B.市长执线 C.消费者委员会 D.上级主管部门
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。A.回复B.回访C.考核D.分析
单项选择题处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
A.回复 B.回访 C.考核 D.分析
