客运服务质量的评价对象是以（）为单位。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。A.有责任投诉和无责任投诉B.乘客投诉和无效投诉C.有效乘客投诉和无效投...

单项选择题乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。

客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。A.统一要求，逐级负责B.统一标准，分级管理C.统一指挥，逐级负责D....

单项选择题客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车...

单项选择题服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。