单项选择题
A.有责任投诉和无责任投诉 B.乘客投诉和无效投诉 C.有效乘客投诉和无效投诉 D.有效乘客投诉和责任投诉
客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。A.统一要求，逐级负责B.统一标准，分级管理C.统一指挥，逐级负责D....
单项选择题客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。
A.统一要求，逐级负责 B.统一标准，分级管理 C.统一指挥，逐级负责 D.统一管理，逐级负责
服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车...
单项选择题服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。
A.统一标准，分级管理 B.统一要求，归口管理 C.统一规范，归口管理 D.统一要求，逐级负责
整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（）”的准则，实现地铁对外服务形象标准统一，提...
单项选择题整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（）”的准则，实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。
A.统一管理，统一标准 B.统一标准，分级管理 C.统一标准，分级负责 D.相同标准，分级管理
