（）是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。

酒店服务质量战略明确表达服务质量的战略意图。

判断题酒店服务质量战略明确表达服务质量的战略意图。

酒店服务质量战略有利于酒店全面提高企业的服务意识和水平。

判断题酒店服务质量战略有利于酒店全面提高企业的服务意识和水平。

顾客期望酒店承担责任，这是公平程序开始的关键，接着是便捷、迅速反应的补救流程。

判断题顾客期望酒店承担责任，这是公平程序开始的关键，接着是便捷、迅速反应的补救流程。