服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。

服务国际化即服务的跨国界转移。

判断题服务国际化即服务的跨国界转移。

顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。

判断题顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。

一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。

判断题一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。