单项选择题
A.风险客户是让企业蒙受损失的客户B.风险客户为数不多，但影响较强C.对风险客户，与其建立关系时应慎重D.对风险客户，企业不应为其投入过多的资源
对于冷却型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）A.忍耐B.在客户心情好时解决问题C.及时解决问题D.前后态度一...
单项选择题对于冷却型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.忍耐B.在客户心情好时解决问题C.及时解决问题D.前后态度一致
对于客户，针对某一特定需求可以表现在以下三个方面：客户表达的外在需求、客户必需的实际需求、（）A.需求背后的内...
单项选择题对于客户，针对某一特定需求可以表现在以下三个方面：客户表达的外在需求、客户必需的实际需求、（）
A.需求背后的内在需求B.需求背后的心理需求C.需求背后的潜在需求D.需求背后的隐性需求
对于吵闹型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）A.表示理解和同情B.不能与其吵闹C.待其冷静下来D.耐心、忍耐
单项选择题对于吵闹型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.表示理解和同情B.不能与其吵闹C.待其冷静下来D.耐心、忍耐
