物质文化是以物质形态为载体，以看得见、摸得着、体会得到的物质形态来反映出企业的精神面貌。

深层品质形象是产品的高级形象，对顾客消费行为的影响是持久的，一旦形成具有相对稳定性，其调整和改变相对比较困难。

判断题深层品质形象是产品的高级形象，对顾客消费行为的影响是持久的，一旦形成具有相对稳定性，其调整和改变相对比较困难。

（）是指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能，它所给予顾客的不仅仅是满意，还能让顾客感到惊喜。A....

单项选择题（）是指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能，它所给予顾客的不仅仅是满意，还能让顾客感到惊喜。

企业领导者的行为表现潜移默化地影响着他们在员工心目中的形象，这些形象不会对企业产生较大的影响。

判断题企业领导者的行为表现潜移默化地影响着他们在员工心目中的形象，这些形象不会对企业产生较大的影响。