服务体系是服务规范和服务过程的起点。

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。

判断题要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。

服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。

判断题服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。