多项选择题
A.直接说“让我查一查” B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D.直接说“你等着，我找一找”
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。A.“对不起，您的声音太小，麻烦您...
多项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。
A.“对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？” B.“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” C.“对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？” D.“对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候。（）A.积极B.开...
多项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候。（）
A.积极 B.开朗的语气 C.微笑 D.清晰
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（）A.备好的水杯B.备好电话号码C....
多项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（）
A.备好的水杯 B.备好电话号码 C.备好通话内容 D.慎选通话时间
