多项选择题
A.物质满意层 B.精神满意层 C.未来满意层 D.社会满意层
客户满意的层次横向层面包括（）。A.企业理念满意B.企业行为满意C.企业视觉满意D.企业形象
多项选择题客户满意的层次横向层面包括（）。
A.企业理念满意 B.企业行为满意 C.企业视觉满意 D.企业形象
PDCA循环分别是那几个阶段？（）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.行动阶段
多项选择题PDCA循环分别是那几个阶段？（）
A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.行动阶段
客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）A.以人为本原则B.以客户为中心原则C.量化原则D.因制度而流失
多项选择题客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
A.以人为本原则 B.以客户为中心原则 C.量化原则 D.因制度而流失
