总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。

对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A.面谈B.邮寄问卷调查C.电话调查D.电子邮件调查E.Int...

多项选择题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。

内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。A.问卷调查B.不记名意见箱C.上门调查D.Internet网上调查

多项选择题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。

顾客满意度的结果变量有（）。A.顾客抱怨B.顾客满意C.顾客忠诚度D.顾客期望

多项选择题顾客满意度的结果变量有（）。