TVM卡币，所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致，则填写《行政事务处理单》，退还乘客相应票款。

当领导（贵宾）通过边门时，车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏，切忌边门开启不到位。

判断题当领导（贵宾）通过边门时，车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏，切忌边门开启不到位。

列车延误时站台岗在站台加强乘客服务工作，有列车在本 站清客时，配合司机做好乘客解释。

判断题列车延误时站台岗在站台加强乘客服务工作，有列车在本 站清客时，配合司机做好乘客解释。

站务员操作非即时退款时可直接退款给乘客。

判断题站务员操作非即时退款时可直接退款给乘客。