客户通过感官对外界的刺激物或情境的反应或现象就是知觉。

客户的购买过程包括引起需求、信息收集、评估方案、购买决策和购后反应。

判断题客户的购买过程包括引起需求、信息收集、评估方案、购买决策和购后反应。

客户关系生命周期的退化期往往出现在稳定期之后，因此要注意稳定期对客户的“保持”。

判断题客户关系生命周期的退化期往往出现在稳定期之后，因此要注意稳定期对客户的“保持”。

关系营销高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，企业用产品、价格和促销等营销组合手段刺激客户购买。

判断题关系营销高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，企业用产品、价格和促销等营销组合手段刺激客户购买。