判断题
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
有一项研究表明，46%的客户通过网络进行决策，但购买却不是通过网络进行的。与此相对，约有27%的客户不通过网络...
单项选择题有一项研究表明，46%的客户通过网络进行决策，但购买却不是通过网络进行的。与此相对，约有27%的客户不通过网络作决策，但却通过网络进行采购；通过网络作出决策并通过网络进行购买的只占17%左右。这说明了（）。
A.企业需要做的，只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理
如果有人想购买其他客户在最后一刻退掉的飞机票，他可以登录拍卖网站，因为其他互动渠道并不能具备这种渠道的成本收益...
单项选择题如果有人想购买其他客户在最后一刻退掉的飞机票，他可以登录拍卖网站，因为其他互动渠道并不能具备这种渠道的成本收益比率，说明了（）。
A.在某些情况下，同一互动渠道的使用方式可能会存在差异B.企业能够得到一定的好处C.多渠道客户互动的整合与应用，可以带来巨大好处D.不同渠道有着不同的使用目的，而且使用方式也存在差异
从互动方式来看，客户互动包括（）。A.语音自动应答互动B.电话和短信互动书信和电子邮件互动C.面对面的互动D....
多项选择题从互动方式来看，客户互动包括（）。
A.语音自动应答互动B.电话和短信互动书信和电子邮件互动C.面对面的互动D.网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动
