在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

判断题指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

判断题工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，不可弯腰翘臂。

判断题低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，不可弯腰翘臂。