绩效管理是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段。

倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的重要条件。

判断题倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的重要条件。

对愤怒型客户要适时适时称赞感谢客户，尽量不要反驳。

判断题对愤怒型客户要适时适时称赞感谢客户，尽量不要反驳。

有效沟通中提问方式包括开放式提问、半开放式提问。

判断题有效沟通中提问方式包括开放式提问、半开放式提问。