倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的重要条件。

对愤怒型客户要适时适时称赞感谢客户，尽量不要反驳。

判断题对愤怒型客户要适时适时称赞感谢客户，尽量不要反驳。

有效沟通中提问方式包括开放式提问、半开放式提问。

判断题有效沟通中提问方式包括开放式提问、半开放式提问。

投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意，提出书面或口头上的异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。

判断题投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意，提出书面或口头上的异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。