单项选择题
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议 B.认同客户提出异议时的心理感受 C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况 D.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B.交叉销售...
单项选择题以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度 B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度 C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性 D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）...
单项选择题企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
A.客户忠诚战略 B.客户扩充战略 C.客户获得战略 D.客户多样化战略
在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（）A.企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户B.加...
多项选择题在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（）
A.企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户 B.加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发 C.主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量 D.不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户
