客人租用电器用品（如电熨斗）时，服务员需提醒客人注意（）。

提供擦鞋服务时，对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。

填空题提供擦鞋服务时，对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。

酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。

填空题酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。

客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

填空题客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。