多项选择题
A.消费多元化 B.消费层次化 C.消费个性化 D.消费品牌化
顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息...
多项选择题顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低 B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高 C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告 D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。A.价格B.颜色C.耐用程度D.味道
多项选择题下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。
A.价格 B.颜色 C.耐用程度 D.味道
（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。A.服务评价B.购买决策C.顾客演进D.信息搜集
单项选择题（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
A.服务评价 B.购买决策 C.顾客演进 D.信息搜集
