客户服务意识包含沟通技巧。

客服服务过程中，对于性质非常恶劣的骚扰电话，也不可以允许直接挂机。

判断题客服服务过程中，对于性质非常恶劣的骚扰电话，也不可以允许直接挂机。

客户投诉坐席代表工作出错时，为了自己的绩效，应该表示自己的专业性，表示不会出错。

判断题客户投诉坐席代表工作出错时，为了自己的绩效，应该表示自己的专业性，表示不会出错。

气息控制训练可以把握“深、通、匀、活”四字方针，但要注意气息和内容的结合。

判断题气息控制训练可以把握“深、通、匀、活”四字方针，但要注意气息和内容的结合。