多项选择题
A、需要与欲望 B、顾客的成本 C、顾客的便利 D、营销者与顾客的沟通 E、价格
下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A.可靠性B.保证性性C.关怀性D.无形性
单项选择题下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
A.可靠性 B.保证性性 C.关怀性 D.无形性
内部营销的主要作用是（）A.促进文化营销B.增强服务技巧C.增强服务形象D.促进外部营销
单项选择题内部营销的主要作用是（）
A.促进文化营销 B.增强服务技巧 C.增强服务形象 D.促进外部营销
内部营销的起点是（）A.人员招聘B.人员发展C.内部支持D.留住人才
单项选择题内部营销的起点是（）
A.人员招聘 B.人员发展 C.内部支持 D.留住人才
