多项选择题
A.有全新的功能，以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意 C.一种非常新颖的风格 D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
顾客满意具有的基本特性包括（）。A.主观性B.有效性C.阶段性D.相对性E.层次性
多项选择题顾客满意具有的基本特性包括（）。
A.主观性 B.有效性 C.阶段性 D.相对性 E.层次性
按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A.产品制造者B.接受产品的所有者C.产品的销售者D.产品使用者
单项选择题按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者 B.接受产品的所有者 C.产品的销售者 D.产品使用者
Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。A.理所当然质量B.一元质量C.魅力质量D.基线质量
单项选择题Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.基线质量
