服务保证主要是强调承诺的（）。

从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。A．统一着装B．价格C．企业文化D．价值观

单项选择题从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。A．盈利第一B．顾客第一C．成本最低D．质量第一

单项选择题建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。A．管理方法B．质量观C．管理体制D．生产工艺

单项选择题顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。