从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。A．盈利第一B．顾客第一C．成本最低D．质量第一

单项选择题建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。A．管理方法B．质量观C．管理体制D．生产工艺

单项选择题顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A．移情性B．保证性C．适...

单项选择题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。