客运营销部对车站范围内发生的地铁外部人员伤亡事故进行现场处置；针对乘客伤亡事故，负责向保险人进行赔偿申请。

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制。

判断题控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制。

员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理。

判断题员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理。

乘客在站台候车期间或上下车过程中，由于个人疏忽将私人物件落入轨行区时，允许乘客自己拾取。

判断题乘客在站台候车期间或上下车过程中，由于个人疏忽将私人物件落入轨行区时，允许乘客自己拾取。