观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。

通电设备使用要合乎操作要求，不需要定期检查、维修。

判断题通电设备使用要合乎操作要求，不需要定期检查、维修。

客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的70％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。

判断题客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的70％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。

顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。

判断题顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。