多项选择题
A.飞信 B.彩信 C.视频会议 D.MBMS业务
服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）A.五指并拢B.掌心向上C.掌心向下...
多项选择题服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
A.五指并拢 B.掌心向上 C.掌心向下 D.指尖落在指示内容处
在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）A.面无表情B.表现...
多项选择题在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
A.面无表情 B.表现出不耐烦 C.目光呆滞 D.急于表达自已而打断客户
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）A.不知道B.有意见，找经理去C.你先...
多项选择题“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
A.不知道 B.有意见，找经理去 C.你先随便看看 D.没零钱了，自己出去换去
