头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

填空题物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

物流服务市场常用的服务模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

填空题物流服务市场常用的服务模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。